Умови бронювання

HotelsUkraine – торгова марка ТОВ «Арктур», зареєстрована в Україні (надалі іменована HotelsUkraine.com.ua або Система), номер ліцензії АВ № 566474. Будь-які бронювання, зроблені через Систему, означають, що Ви, як Клієнт даної Системи (далі по тексту «Клієнт Системи») ознайомилися і приймаєте Правила та Умови, позначені нижче.

Компанія «Арктур» є генеральним партнером Кінологічної Спілки України з готельного розміщення і супутних туристичних послуг, а сайт HotelsUkraine - офіційним порталом бронювання готелів на Euro Dog Show 2017, який буде проходити в Києві в період 23-28 Августа 2017.

Бронювання послуг

Для бронювання послуг Клієнту Системи необхідно здійснити пошук в системі за допомогою модуля бронювання. Система працює за принципом формування кошика бронювання, тобто Клієнт Системи може замовити необмежену кількість послуг в процесі одного бронювання. Після того, як Клієнт Системи погодився з Умовами Бронювання і заповнив реєстраційну форму, він переходить на етап оплати замовлення. Бронювання у Системі можливо тільки за умови повної передоплати, у відповідності з обраним в момент бронювання методом оплати. Ваучер, що підтверджує бронювання, Клієнт Системи одержує тільки в разі успішної оплати.

Гості-учасники або відвідувачі EuroDogShow 2017, яким необхідно розміщення з собаками, можуть подивитися перелік доступних для бронювання готелів в Києві, де можливе розміщення з тваринами саме під цей захід, у закладці Готелі на Euro Dog Show 2017.

УВАГА ! Адміністрація сайту www.hotelsukraine.travel не несе відповідальності за проблеми з поселенням гостей з тваринами по підтвердженим заявками, якщо гість надав невірну інформацію про розміри і породі тваринного при здійсненні бронювання.

Це відповідальність гостя звірити співпадання правил поселення в готелі, зазначених у вкладці Готелі на Euro Dog Show 2017, з реальними габаритами і іншими характеристиками тварини. Адміністрація сайту www.hotelsukraine.travel не несе відповідальності за проблеми з поселенням по підтвердженим заявками, якщо гість не прийняв до уваги правила вище при здійсненні бронювання.

Оплата

За допомогою кредитної або дебетової банківської карти:

- Онлайн оплата можлива кредитними картами виду Visa, MasterCard. Оплата AmEx можлива тільки в оффлайн режимі;

- Всі платежі знімаються з рахунку карти в Українській Гривні по курсу Національного Банку України на день оплати;

- Всі операції по платежах кредитними картками здійснюються на захищеному сервері банку «Приват», Україна і є 100% безпечними;

- У разі появи підозр щодо незаконного використання кредитної картки для оплати послуг на сайті HotelsUkraine.com.ua, адміністрація Системи залишає за собою право скасувати ще неоплачені послуги і визнати всі раніше вислані ваучери недійсними.

За безготівковим розрахунком згідно з виставленного рахунка
- рахунок виставляеться системой автоматично після моменту вибору необхідної послуги для бронювання та реестраціі кліента на сайті
- оплата згідно рахунку має бути здійснена впродовж 3 робочіх днів з моменту його виставлення , але не пізніше 2х днів до заїзду клієнтів, що зробили єдиноразове бронювання на групу від 1 до 9 людей
- у випадку відсутності оплати у термін вище, бронювання анулюється

Особливості оплати за допомогою банк "Приват" (система LiqPay)

Для здійснення оплати Клієнту Системи необхідна наявність мобільного телефону. У процесі оплати для верифікації, Клієнту Системи висилається SMS повідомлення з кодом, який необхідно ввести у відповідне поле для продовження процесу оплати.

Увага! Номер мобільного телефону вводиться строго в наступному форматі: +38 055 5555555 або 38 055 5555 555, де 38 - код країни, 055 - номер мобільного оператора, 5555555 - номер мобільного телефону. Важливо: Система не може здійснити доставку SMS, в разі введення номера в інших форматах (0038 055 5555555 і т.д.)

Безпека оплати банківськими картами

На вимогу платіжних систем для ідентифікації Клієнта Системи, як володаря банківської карти, адміністрація Системи в праві запросити у Клієнта Системи підписаний авторизаційний лист та копію паспорта. Це міра для захисту безпеки Клієнта Системи від шахрайства з банківськими картами.

Скасування/ануляція/зміни бронювання

Всі запити про ануляцію або зміни за підтвердженими замовленнями Клієнта Системи повинні бути спрямовані в письмовому вигляді на пошту res@hotelsukraine.com.ua.

Штрафні санкції при скасуванні оплачених індивідуальних бронювань стягуються наступним чином (у вибраній валюті):

- 3 або більше днів до заїзду: 3% від оплаченої загальної суми бронювання;

- 48 годин до заїзду: Штраф за ануляцію дорівнює вартості першої ночі проживання у разі бронювання готельного розміщення.
- В день заїзду і в разі незаїзду по зворотних тарифами - першу добу проживання за кожен анульований номер, якщо інші умови не вказані в підтвердженні в момент бронювання
- У разі здійснення скасування за бронювання по зворотних тарифами в період проживання в готелі, з гостя стягується оплата за фактичне проживання + штраф у розмірі вартістості наступної 1 доби за кожний заброньований номер
- Бронювання трансферів і екскурсій для груп від 1 до 5 чоловік може бути скасовано без штрафу за 48 годин до часу початку надання послуг.
- Послуга трансферів і екскурсій є в повному обсязі безповоротній, якщо ануляція надійшла менш, ніж за 48 годин до заїзду.

- Відміни/ануляції приймаються тільки в письмовому вигляді і повинні бути підтверджені клієнтові адміністрацією Системи.

Виняток становлять деякі готелі і послуги, інформація про штрафні санкції яких додатково вказана на веб-сторінках при бронюванні, а також у резюме замовлення і у ваучерах.

Штрафні санкції для груп вказуються при підтвердженні.

ПЕРІОД ЄВРОБАЧЕННЯ 2017 Києві, 01.05.2017-14.05.2017
Всі бронювання, здійснені в цей період, є безповоротними. Оплата не підлягає поверненню після здійснення замовлення і проведення оплати.

ПЕРІОД EURODOGSHOW 2017 в Києві, 23.08.2017-28.08.2017
Бронювання, здійснені після 16 червня 2017 року, вважаються безповоротними. Оплата по таким бронювання не повертається у разі ануляції або незаїзду.
Всі бронювання, здійснені до дати, зазначеної вище, можуть бути анульовані зі штрафом 30 Євро за номер до 16 червня 2017. З 17 червня 2017 дані бронювання стають безповоротними і в разі анулювання штраф становить 100% сплаченої суми проживання.

Час заїзду

Стандартний час заїзду у готелі варіюється від 14:00 до 18.00 (за місцевим часом) в залежності від готелю. Ранній заїзд в готель або пізній виїзд може припускати додаткові умови бронювання, зокрема додаткову оплату.

Система не несе відповідальності за наявність/відсутність паспорта або візи у Клієнта Системи, а також відсутність відповідних відміток у паспорті тварин (наприклад, для гостей, які подорожують в Україну з приводу EuroDogShow 2017)

Для громадян наступних країн не потрібна віза для в'їзду в Україну за умови перебування на території України не більше 90 днів: Австрія, Азербайджан, Андорра, Вірменія, Бельгія, Білорусь, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Угорщина, Німеччина, Голландія (Нідерланди), Греція, Грузія, Данія, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Казахстан, Канада, Киргизстан, Кіпр, Південна Корея, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Норвегія, Польща, Португалія, Росія, Румунія, Словаччина, Словенія, США, Таджикистан, Туреччина, Узбекистан, Фінляндія, Франція, Чехія, Швейцарія, Швеція, Естонія, Японія.

Громадяни всіх інших країн зобов'язані отримувати візу в країні проживання для в'їзду на територію України.

Вартість візової підтримки становить 30 у.о. і поверненню не підлягає. Реєстраційні збори поверненню не підлягають.

Зміни

У разі необхідності зміни будь-яких параметрів заявки, таких як прізвище клієнта, дата заїзду або виїзду / надання послуги, кількість замовлених послуг, зміни категорії номерів або класу готелю, зміни класу послуг і т.д., Клієнт Системи може діяти двома способами:

- Зробити нове замовлення на необхідну послугу і анулювати стару;

- Вислати зміни в письмовому вигляді на адресу електронної пошти res@hotelsukraine.com.ua.

Мінімальна кількість ночей

Деякі ціни дійсні лише при бронюванні мінімальної кількості ночей. Якщо Ви бронюєте більшу або меншу кількість ночей, готелі залишають за собою право запропонувати альтернативну вартість проживання, розраховану на кількість замовлених ночей.

Крайній термін для бронювання

HotelsUkraine.com.ua здійснює онлайн бронювання аж до дня заїзду в залежності від готелю.

За всі послуги, не зазначені у Вашому ваучері (наприклад, харчування, телефонні переговори, пральню і міні-бар) оплата повинна бути зроблена безпосередньо в готелі до виїзду.

Помилки

HotelsUkraine.com.ua не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені тим, що Клієнт Системи невірно вказав дати або надав іншу неправдиву інформацію.

Рекламації

У разі виникнення у Клієнта Системи претензій щодо замовлених послуг, і ситуація не дозволяє Клієнту Системи вирішити їх локально, необхідно негайно повідомити про ситуацію представнику HotelsUkraine.com.ua по черговому номеру телефону, який вказано на ваучері та в резюме замовлення. Представник Системи намагатиметься в найкоротший термін, по можливості, розв'язати викликану проблему або запропонувати альтернативні варіанти для надання передплачених послуг (проживання в іншому готелі і т.д.). Перевід в більш високу категорію готелю (номеру) здійснюється тільки за доплату. Рекламації з приводу проживання не можуть бути розглянуті, якщо Клієнт Системи вчасно, а саме, як тільки Клієнту Системи стало відомо про проблему, не зв'язався з представником HotelsUkraine.com.ua.

Згода

Погоджуючись на бронювання, Клієнт Системи підтверджує, що на момент бронювання його вік більше 18 років.

Форс-мажор

HotelsUkraine.com.ua не несе відповідальності за невиконання або затримку у виконанні своїх зобов'язань у разі, якщо це прямо або не прямо викликано непідконтрольними обставинами. Даними обставинами (список не є вичерпним) можуть бути: стихійні лиха, військові дії, повстання, громадянські заворушення, терористичні акти, революції, рішення урядів або правлячих органів, пожежі, повені, попадання блискавок, вибухи, туман або погані погодні умови, перебої в роботі комунальних служб (включаючи перебої в поставках електрики, газу або телекомунікаційних послуг), роботи з реконструкції, що проводяться готелями, або страйки.

Зміни Вашого бронювання

У разі настання обставин, при яких раніше підтверджені послуги не можуть бути надані або можуть бути надані не в повному обсязі, і якщо такі обставини не були викликані форс-мажором, HotelsUkraine.com.ua бере на себе зобов'язання запропонувати альтернативні варіанти для надання передплачених послуг еквівалентних за вартістю і рівнем, або в разі відсутності таких альтернатив - більш високого рівня, без додаткової оплати з боку Клієнта Системи. У разі відмови від запропонованих альтернативних варіантів, Клієнт Системи має право на повне відшкодування з боку Системи раніше сплачених коштів.

Контактна інформація

Якщо Клієнт Системи не надав вірну адресу електронної пошти і номер телефону з кодом країни, адміністрація Системи не несе відповідальності за неотримання Клієнтом Системи документів і повідомлень Системи щодо статусу його бронювання. Адміністрація залишає за собою право скасувати бронювання, якщо в разі необхідності, з причини надання некоректних контактних даних представники Системи не змогли зв'язатися з Клієнтом Системи.